Съдържание:

1. Същност на шест сигмa

2. Как Шестте Сигма работят за ИТ

3. Как функционира методът?

4. Добри практики

5. Как да въведем Шестте Сигма във фирмата

6. Предимства на Сигма 6.

7. Всички заедно: CMM, CRM, ERP и Six Sigma

8. Дискусии и критики

9. Xerox България демонстрира предимствата на 6σ

10. Пример за проект проведен през 2004 в Милоки, САЩ, от General Electric.

Методът “Шест сигма” при реализацията на ИТ проектите

1. Същност на шест сигма

От няколко години в опит да търсят нови постижения и успехи предприятията прилагат нова и различна методология, очертала се като безспорен лидер на пазара.

Изправени срещу натиск от всички страни - клиенти, доставчици, инвеститори, предприятията не могат да играят максимално ефикасно своята роля, което се оказва немислимо в свят на хиперконкуренция. Големи и малки предприятията са изправени пред задачата да намерят начини за подобрения, не само на ниво продукция, но и върху цялостния производствен процес.

Не са една и две големите компании по света, които успяха да намалят разходите и оптимизират работата си, а днес са конкурентноспособни, жизнени и във форма. Не става дума за чудотворен лек или за диетата на месеца. Те дължат това на конкретна методология на процесите, наречена Шестте Сигма (Six Sigma). Шест Сигма e структуриран метод базиращ се на статистически средства и техники за подобрение на процеса, прилагани в принципите за управление на проекти, като цели едновременно удовлетворение на клиента и постигане на амбициозни стратегически цели. Моделът 6σ представлява статистически метод за подобряване на качеството на процесите от гледна точка на потребителите. Той определя нива на обслужване и измерва отклоненията от тях.

Този нов метод е изцяло „ориентиран към клиента”. Той е основан върху вечното правило, което се потвърждава от тъмното средновековие или даже откакто човек търгува –  „за да удовлетвориш клиентите, трябва да произвеждаш качествени продукти.”

Проектите преминават през пет фази: определяне, измерване, анализ, подобрение и контрол. Методът Design for Six Sigma се отнася до принципите на създаване на бездефектни продукти и услуги. Той помага на организациите да съсредоточат усилията си върху качеството във всеки аспект на тяхната дейност.  Терминът “сигма” се отнася до отклонението от идеалното ниво на работа, като всяко ниво на сигма, започвайки от 1, позволява допускането на все по-малко дефекти. Сигма Шест е стратегия за управление, позволяваща на предприятието да стане по – активно и ефикасно. Когато се постигнат желаните резултати, удовлетворението на клиента нараства, както и на работниците, те се чувстват по – пълноценни, по – малко напрегнати и стресирани, което от своя страна се отразява по – добре на работния процес. Сигма 6, изисква постигането на едва 3,4 дефектни стоки на милион произведени или 999 999,6 изправни изделия. Ако работите в областта на ИТ, това означава по-малко сървъри, по-бърза реакция на отчетени грешки и по-качествено изпълнение на проекти.

Методологията на Шестте Сигма е създадена от производственото поделение на Motorola през 80-те години. Впоследствие се възприема от други големи производители като General Electric и Honeywell International. Днес ИТ директорите от най-различни отрасли започват да я прилагат, защото тя налага непрекъснато подобряване на процесите, основано на факти и количествени показатели, както и заради способността й да изкоренява бързо и успешно недостатъците във фирмената работата и процеси.

Компании от финансовия сектор също ефективно прилагат Шестте Сигма и доказват, че тази методология работи успешно не само в производствения сектор. Те отчитат съкращение на разходите и повишаване на качеството от порядъка на 20-50%. Самите клиенти познават добре Шестте Сигма и оценяват усилията на партньори, които ги прилагат и са съсредоточили усилията си върху подобряване на бизнес процесите.

От една страна, методологията на Шестте сигма поставя пред ИТ мениджърите ясна цел и им дава количествени измерения, с които да обосноват инвестициите в нови технологии и оборудване. От друга страна, 6σ осигурява възможност за съпоставяне на ИТ и другите проекти в организацията.

Често ИТ попадат между чука и наковалнята – огромни очаквания и неосъществена възвращаемост. Шестте сигма решават този проблем, като дават възможност за прецизно представяне на истинската стойност на технологиите и помагат за подобряването на начина, по-който тя се реализира, смята зам. президентът и ИТ директор на Chase Financial Services Чарлз Коста, където прилагат методологията към ИТ проекти за над $1 млн.

Някои ИТ мениджъри бързо се превръщат в привърженици на Шестте Сигма, защото методологията въвежда качеството като основен критерии за оценка на дейността на фирмата. В същото време те са инвестирали масово в нови технологии през последните години, при което не всички проблеми с качеството са решени. Прилагането на методологията не само върху отделни проекти, но върху организацията като цяло им помага да разрешат противоречията.

Симпатизантите на 6σ поддържат усилено тезата, че методологията е ефективна за всякакъв вид компании и процеси, но признават, че има случаи, когато тя е неприложима – когато ресурсите на организацията вече са ограничени до точка, която е далеч под минимума. И не защото в този момент фирмата не се нуждае от Шестте Сигма (сигурно са й необходими повече от всякога), а защото изморените и стресирани ръководители едва ли ще успеят да оценят достойнствата им и да ги приложат правилно.

Не на последно място, ИТ мениджърите, внедрили методологията, отбелязват, че тя трябва да се прилага отгоре надолу в организацията. Шестте Сигма представляват преобразуващ инструмент, насочен към висшето ръководство, и ако то не желае лично да се ангажира с внедряването на тази стратегия, тя без съмнение ще се провали. Ръководството трябва ясно да осъзнае своята роля в процеса – да избере екипите, да реши кои измерители да вземе под внимание, да установи процедура на отчетност и прозрачност, както и да създаде механизъм за установяване и следене на резултатите

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

Контрол на процеса

В резултат на този тест, екипа се убеждава, че базата данни е станала по надеждна от първоначално, като едновременно с това уменията на продавачите са се подобрили значително: следователно проектът е изпълнен с успех.

Използвана литература

1. http://solutions.journaldunet.com/0601/060124_tribune_bpms.shtml

2. http://solutions.journaldunet.com/0601/060124_tribune_bpms.shtml

3. http://www.lesixsigma.com/encyclopedielibre/sixsigma/html/lesixsigma.htm

4. http://www.lesixsigma.com/encyclopedielibre/Definir/html/definir.htm

5. http://www.lesixsigma.com/encyclopedielibre/Mesurer/html/mesurer.htm

6. http://www.lesixsigma.com/encyclopedielibre/Analyser/html/analyser.htm

7. http://www.lesixsigma.com/encyclopedielibre/Am%E9liorer/html/ameliorer.htm

8. http://www.lesixsigma.com/encyclopedielibre/Contr%F4ler/html/controler.htm

9. http://www.knowllence.com/fr/logiciel_sixsigma.php#d%E9finir

10. http://www.cnam.fr/lipsor/dso/ articles/fiche/schowdhury6sigma.doc

11. http://www.cio.bg/index.php?mode=call&n=751

12. http://www.cio.bg/index.php?mode=resume&n=751

Коментари на клиенти: